Reklamácie a vrátenia
Servis v Hernedelo.sk
Čo robiť keď...
Jednoduchý. Rýchly. Spoľahlivý.
Kontaktuje nás emailom na adrese: podpora@hernedelo.sk
- do emailu treba napísať dôvod reklamácie a popis problému.
Popis reklamačného procesu v Hernedelo.sk
1. Zadanie reklamácie
2. Prijatie tovaru, kontrola technikom, oprava v servise alebo výmena tovaru
3. V priebehu reklamácie ste informovaný a vždy presne viete, v akom je stave
4. Reklamáciu riešime v čo možno najkratšom termíne, najneskôr do 30 dní
Chcem odstúpiť od zmluvy:
- Výrobok môžete do 14 dní od zakúpenia vrátiť, stačí vyplniť online formulár a tovar odoslať alebo doniesť na našu predajňu.
Prišiel mi poškodený tovar:
- Pokiaľ ste poškodenie zistili do 48 hodín od prevzatia, bezodkladne kontaktujte prepravnú spoločnosť
- V ďalších prípadoch sa obráťte na našom telefónom čísle +421 918 638 126, alebo tovar v čo najkratšej dobe dovezte na našu adresu prevádzky.
- Odporúčame obstarať fotodokumentáciu a tovar doniesť kompletný, vrátane obalového materiálu a príslušenstva.
Načo si dať pozor pri balení zásielky
1. Zvoľte vhodnú veľkosť a hrúbku krabice s ohľadom na hmotnosť a charakter tovaru. Ak tovar zasielate v krabici, v ktorej Vám bol doručený, vždy skontrolujte, či nie je krabica niekde poškodená alebo oslabená.
2. Ak v balíku zasielate viac kusov, oddeľte ich tlmiacim materiálom, napríklad polystyrénom alebo bublinkovou fóliou.
3. Priestor v krabici takisto vyplňte zo všetkých strán výplňovým materiálom, (vrátane dna i vrchnej časti) aby sa tovar behom prepravy nepohyboval. Deformačné zóny balíka (rohy a hrany) spevnite, ideálne presne padnúcim polystyrénom alebo vhodnou alternatívou.
4. Do balíka vložte sprievodný list, faktúru alebo jej číslo, prípadne číslo Vašej reklamácie či komunikáciu s našimi kolegami.
5. Balík zalepte lepiacou páskou do tvaru H, aby sa zamedzilo vniknutie tretej osoby do balíka.
HOTOVO !
Chcete reklamovať PC alebo ho budete vracať do 14 dní od doručenia. Potom nezabudnite zálohovať svoje dáta. Servis PC je totiž spravidla spojený s ich uvedením do továrenského nastavenia ak je problém so softwarom alebo úložiskom v PC.